El Aeropuerto Internacional de Cancún cuenta con un departamento que recibe y da seguimiento a los artículos encontrados en el mismo. Dichos artículos son usualmente devueltos a sus dueños. El departamento de seguridad que se encarga de esta labor es una entidad independiente, por lo que tiene sus propios procesos y políticas.

Debido a la naturaleza de este departamento, éste cuenta con sus propias restricciones. Cuando los artículos no son reportados, otras personas los encuentran y se apropian de ellos.

Con el fin de preservar que todos los artículos sean devueltos y evitar malos entendidos, el Aeropuerto de Cancún verifica que su personal este libre de posesiones a la entrada y salida de sus actividades laborales.

El departamento de seguridad no se hace responsable de las posiciones olvidadas en el avión o en el aeropuerto.

• El equipaje de los pasajeros es solamente manipulado por el personal de la aerolínea y no por el personal del Aeropuerto Internacional de Cancún.
• Es importante mencionar que solo podrán hacer reclamaciones los propietarios de los artículos extraviados y se deberán hacer en las oficinas de seguridad esto lo podrá hacer directamente en el aeropuerto de Cancún o vía telefónica.
• No envíe su queja por e-mail, ya que no será posible darle el seguimiento correcto.
• Comuníquese directamente a la Oficina de seguridad al 998 8 48 72 00.
• Para darle el mejor servicio, le solicitamos se presente personalmente en las oficinas del aeropuerto o realice una llamada a la oficina en donde se le realizarán una serie de preguntas para corroborar si realmente son sus pertenencias y así corroborar la veracidad de la situación.
• La oficina de Seguridad se encuentra abierta 24 horas del día, pero será atendido de 9:00 am a 5:00 pm diariamente.